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2017年8月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況

發布時間:2017-09-22   來源:國家能源局

2017年8月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

  一、基本情況

 

 

 

   2017年8月,國家能源局12398熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息7510件,環比減少14.77%。

   按訴求性質分類,投訴790件,占有效信息的10.52%;舉報17件,占有效信息的0.23%;咨詢5452件,占有效信息的72.6%;表揚、求助、建議等其他方面1251件,占有效信息的16.66%。

   按反映渠道分類,12398電話7454件,電子郵件52件,其他4件。(2017年8月收到有效信息情況見表一)

表一2017年8月收到有效信息情況

單位:件

   反映渠道

   投訴

   舉報

   咨詢

   其他

   小計

   12398電話

   776

   3

   5449

   1226

   7454

   電子郵件

   13

   13

   1

   25

   52

   其    他

   1

   1

   2

   0

   4

   合    計

   790

   17

   5452

   1251

   7510

   

   二、分類情況

   2017年8月收到的有效信息中,電力行業類6213件,占82.73%;新能源和可再生能源行業類635件,占8.46%;石油天然氣行業類45件,占0.60%;煤炭行業類2件,占0.03%;其他事項615件,占8.19%。

   投訴舉報主要集中在電力行業,共745件。從業務分類情況看,項目建設方面4件,占0.54%;電力安全方面32件,占4.30%;市場準入方面4件,占0.54%;供電服務方面683件,占91.68%;成本價格和收費方面13件,占1.74%;其他方面9件,占1.21%。(2017年8月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二 2017年8月電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

   業務類別

   投訴

   舉報

   咨詢

   其他

   小計

   規劃和政策

   0

   0

   9

   1

   10

   項目建設

   1

   3

   2

   0

   6

   電力交易

   0

   0

   1

   0

   1

   電力安全

   27

   5

   211

   64

   307

   市場準入

   0

   4

   559

   15

   578

   供電服務

   680

   3

   2537

   982

   4202

   成本價格和收費

   13

   0

   405

   31

   449

   其他

   9

   0

   596

   55

   660

   合計

   730

   15

   4320

   1148

   6213

   三、分布情況

   2017年8月,各省(自治區、直轄市)按照有效信息數量排序,廣東、河南、河北、山東、四川等省列全國前10位;按照投訴舉報數量排序,廣東、河南、河北、四川、廣西等省排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報率排序,海南、內蒙古、廣西、河南、陜西等省位于全國前10位。(2017年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

表三2017年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

單位:件、件/百萬人

   排序

   有效信息

   投訴舉報

   百萬人均投訴舉報率

   省份

   數量

   省份

   數量

   省份

   百萬人均

   1

   廣東

   964

   廣東

   96

   海南

   2.09

   2

   河南

   795

   河南

   91

   內蒙古

   1.59

   3

   河北

   532

   河北

   67

   廣西

   0.98

   4

   山東

   428

   四川

   55

   河南

   0.96

   5

   四川

   396

   廣西

   47

   陜西

   0.92

   6

   安徽

   378

   湖南

   41

   河北

   0.90

   7

   廣西

   358

   內蒙古

   40

   廣東

   0.89

   8

   湖南、山西

   266

   安徽

   38

   甘肅

   0.73

   9

   江蘇

   264

   湖北

   37

   四川

   0.67

   10

   湖北

   263

   陜西

   35

   山西

   0.66

   四、主要問題

   投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

   電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的主要問題:一是部分地區配電線路及配網設施建設改造滯后,供電可靠率、電壓合格率水平較低;二是部分地區受惡劣天氣影響,故障停電頻繁,搶修恢復時間長;三是個別供電企業工作人員服務意識薄弱,服務態度差;四是個別電力設施設備與建筑物距離較近,存在安全隱患等。

   新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目相關費用結算不及時等問題。

  五、辦理情況

  2017年8月,根據國家有關法律法規規定,國家能源局派出監管機構對屬于監管職責范圍的384件進行了受理,其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定及時進行了轉辦。

   對非供電企業責任造成的城中村用電、臺風斷電等問題,相關供電企業積極解決群眾訴求。如:廣州供電局有限公司大力推進城中村用電改造。廣東電網有限責任公司多措并舉,積極消除臺風等自然災害影響。

   2017年8月辦結投訴舉報1016件(含部分往月結轉),回訪滿意率為88.66%。(2017年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)


   附件

   2017年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

 

 序號

   被投訴

  舉報單位

   反映事項摘要

   處理措施及結果

   1

   國網北京市電力公司順義供電公司

   北京市順義區群眾反映,其居住村持續2年電壓低,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。用戶所在村外來租戶多,用電負荷無序增長,且用戶處于線路末端,在大負荷期間電壓低。已要求供電公司根據現場實際情況,安排增容工程,解決電壓低的問題。

   2

   國網河北省電力公司保定供電公司

   保定市徐水區群眾反映,當地每年廟會這天都停電,向供電公司反映未解決,希望盡快恢復供電。

   經調查,反映事項屬實。因廟會當天用電負荷短時劇增導致配變過載保護跳閘。已責令供電公司整改,加大保護裝置容量,徹底解決保護跳閘問題,并要求供電公司向用戶解釋說明,用戶表示理解。

   3

   國網河北省電力公司衡水供電公司

   衡水市武邑縣群眾反映,當地每年夏季電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。經協調督辦,供電公司已于7月15日新增變壓器,低電壓的問題已解決。用戶對處理結果表示滿意。

   4

   國網冀北電力有限公司廊坊供電公司

   廊坊市大城縣群眾反映,當地持續3個月電壓低,供電公司去年答復安裝變壓器,但至今未安裝,請求盡快安裝變壓器,解決電壓低的問題。

   經調查,反映事項屬實。經協調督辦,供電公司已對用戶所在村街集束導線進行更換,緩解了低電壓問題。前期計劃新建變壓器因占地協調未果,致使無法實施。已要求供電公司加大協調力度,盡快新增變壓器。用戶對處理結果表示認可。

   5

   國網河北省電力公司石家莊供電公司

   石家莊市長安區群眾反映,其居住地自5月份開始電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。已要求供電公司進行升級改造。供電公司已于7月29日新增2臺變壓器,目前用戶電壓已恢復正常。

   6

   內蒙古電力(集團)有限責任公司鄂爾多斯供電局

   鄂爾多斯市東勝區群眾反映,其5月14日申請安裝光伏發電設備,供電公司相關人員現場勘查完畢已有2個星期,但一直未安裝。

   經調查,反映事項屬實。已責令供電公司整改,并對相關責任人進行了績效考核。用戶反映問題已解決,并對處理結果表示滿意。

   7

   國網內蒙古東部電力有限公司通遼供電公司

   通遼市扎魯特旗群眾反映,其居住地每年的5-9月電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因該線路所帶用戶大部分為農業排灌用戶,在排灌高峰期電壓低。經協調督辦,供電公司已將部分負荷轉供。目前電壓正常。用戶認可。

   8

   國網遼寧省電力有限公司大連供電公司

   大連市瓦房店市群眾反映,其營業網點續2-3年電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。已責令供電公司整改,供電公司已通過對變壓器進行調檔升壓、更換變壓器二次引線改善了用戶處電壓質量,現用戶電壓正常。用戶認可。

   9

   國網遼寧省電力有限公司營口供電公司

   營口市蓋州市群眾反映,其7月4日去供電公司申請農業灌溉電表,供電公司答復電壓超負荷,不予安裝。

   經調查,反映事項屬實。用戶所在臺區,由于農作物灌溉高峰期間,變壓器過載嚴重,待7月末機井通電四期工程竣工后,方可用電。已要求供電公司向用戶解釋說明,用戶認可。

   10

   國網吉林省電力有限公司長春供電公司

   長春市農安縣群眾反映,其居住地頻繁停電,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。經協調督辦,供電公司已聯合政府對部分樹木進行了砍伐,經搶修后恢復送電。同時要求供電公司增強線路的巡視和維護工作,減少突發性停電故障。用戶認可。

   11

   國網黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司

   哈爾濱市阿城區群眾反映,供電公司對其中止供電,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因用戶欠費,電工幫其墊付了電費,但墊付電費后對其停電。已責令供電公司整改。供電公司已經向用戶道歉,并對責任人進行了批評教育和考核。用戶認可。

   12

   國網黑龍江省電力有限公司綏化供電公司

   綏化市北林區群眾反映,當地6月份頻繁停電,影響澆地,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。受惡劣天氣影響,近期共停電4次。已要求供電公司加強線路巡視力度,及時消除故障,并向用戶解釋說明。用戶認可。

   13

   陜西地方電力(集團)有限公司渭南供電分公司

   渭南市富平縣群眾反映,其電卡燒壞后去供電公司補卡,供電公司未解決。

   經調查,反映事項屬實。因供電公司新員工業務不熟,未能及時解決用戶補卡問題。經協調督辦,供電公司已為用戶重新補卡,用戶已充值成功。

   14

   國網陜西省電力公司西安供電公司

   西安市長安區群眾反映,其居住村持續1個多月電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。因供電半徑過長造成電壓低。已責令供電公司整改,供電公司計劃在2017年年內完成該村配變分網,解決電壓低問題。

   15

   國網陜西省電力公司咸陽供電公司

   咸陽市興平市群眾反映,其居住地持續4-5年電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。因用戶所在臺區配變供電半徑大,用戶處在線路末端,負荷高峰期用戶電壓低。已要求供電公司進行升級改造。供電公司已新增2臺400kVA配變,并更換了臺區低壓主干線,解決了該村在大負荷期間低電壓的問題。

   16

   陜西地方電力(集團)有限公司延安供電分公司

   延安市延川縣群眾反映,當地持續4年電壓低,向供電公司及96789熱線反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。經協調督辦,供電公司已進行調相處理,并為用戶更換了低壓線路,用戶電壓恢復正常。

   17

   國網寧夏電力公司中衛供電公司

   中衛市海原縣群眾反映,其磚廠每次下雨都停電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。近期因外力破壞導致停電。已要求供電公司加強線路巡查,并在鐵路、高速電纜路徑制作警示牌,防止外力破壞的再次發生。

   18

   國網上海市電力公司寶山供電公司

   上海市寶山區群眾反映,其居住地持續半個月電壓低,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因租戶多,用電量大,導致電壓低。經協調督辦,供電公司已對用電負荷進行調整,低電壓問題已解決。用戶對處理結果表示認可。

   19

   國網上海市電力公司崇明縣供電公司

   上海市崇明縣群眾反映,其居住地電線老化,電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。已要求供電公司進行升級改造。供電公司已于7月26日完成低壓線路改造,解決了用戶用電高峰時段的低電壓問題。

   20

   國網上海市電力公司松江供電公司

   上海市松江區群眾反映,其居住村持續3天電壓低,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。經協調督辦,供電公司已于7月27日對部分老舊設施進行了更換處理,解決了低電壓問題。用戶對處理結果表示認可。

   21

   國網安徽省電力公司安慶供電公司

   安慶市潛山縣群眾反映,其居住地常年電壓低,懇請盡快解決。

   經調查,反映事項屬實。已要求供電公司進行升級改造。目前,供電公司已完成增容改造,低電壓問題已解決。用戶對處理結果表示認可。

   22

   國網安徽省電力公司亳州供電公司

   亳州市渦陽縣群眾反映,其居住地5月份因拆遷停電,現已不再拆遷,停電2個月一直沒有恢復,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。當地拆遷工作因為部分居民對拆遷賠償款有異議,故尚未搬遷,供電公司仍在配合拆遷停電工作。已要求供電公司向用戶解釋說明。

   23

   國網安徽省電力公司滁州供電公司

   滁州市明光市群眾反映,其經營的營業場所自6月開始頻繁停電,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。已要求供電公司進行升級改造。供電公司計劃于9月中旬進行改造,用戶認可。

   24

   國網湖北省電力公司黃岡供電公司

   黃岡市黃梅縣群眾反映,其居住地持續5年電壓低,向供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因低壓主干線徑小,供電半徑長,導致電壓低。已要求供電公司進行升級改造,預計于9月30日前完成。

   25

   國網湖北省電力公司咸寧供電公司

   咸寧市通山縣群眾反映,其居住地頻繁停電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。近2個月共停電5次。其中,計劃停電1次,故障停電4次。已要求供電公司規范計劃停電流程,加強線路巡視及時清障,盡量減少停電次數。已要求供電公司向用戶解釋說明,用戶表示理解。

   26

   國網江西省供電公司南昌供電公司

   南昌市南昌縣群眾反映,其居住地連續4天晚上停電,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。經協調督辦,供電公司已更換該臺區供電線路,解決了居民用電問題。

   27

   國網江西省供電公司上饒供電公司

   上饒市鉛山縣群眾反映,其居住地自2017年開始頻繁停電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。近期共停電5次。其中,3次低壓故障,2次用戶內部故障。經協調督辦,供電公司已于7月底對該臺區進行了改造,用戶反映問題已解決。

   28

   國網重慶市供電公司沙坪壩供電公司

   重慶市沙坪壩區群眾反映,其居住地已停電超過30小時,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因計劃停電后,在送電過程中發現臨時性故障導致停電時間延長。已要求供電公司向用戶解釋說明,并告知其查詢停電信息途經,取得了用戶諒解。

   29

   國網重慶市供電公司巫山縣供電公司

   重慶市巫山縣群眾反映,其居住地持續3年電壓低,且線路附近樹木影響安全,向95598電服務熱線反映后一直無人處理。

   經調查,反映事項部分屬實。電壓低且存在安全隱患問題屬實,但供電公司無人處理不屬實。已責令供電公司整改,供電公司已清除樹障,消除了安全隱患,并計劃8月底前完成用戶線路改造,徹底解決用戶低電壓問題。用戶對處理結果表示滿意。

   30

   南方電網深圳供電局有限公司

   深圳市寶安區群眾反映,當地近期頻繁停電,供電公司與95598供電服務熱線均未打通。

   經調查,反映事項部分屬實。用戶所在地區2017年共停電3次,均為故障停電。95598供電服務熱線無法接通,主要是由于多人詢問停電問題,服務熱線堵塞,造成短時未能接通人工。已要求供電公司調整負荷,新增變壓器,并優化熱線值班安排。

   31

   南方電網廣東電網有限責任公司云浮供電局

   云浮市羅定市群眾反映,其6月底報裝用電,至今未安裝。

   經調查,反映事項部分屬實。用戶報裝低壓三相用電,因立桿占地問題,至原定線路走廊無法落實,需新建變壓器解決,但變壓器的走廊及安裝位置也無法確定,導致用戶未能及時裝表接電。經協調督辦,供電公司已更改接電方案,采用與鄰近混凝土專變合用方式,為用戶裝表接電。用戶對處理結果表示認可,并撤訴。

   32

   南方電網廣西電網北海供電局

   北海市合浦縣群眾反映,當地因線路老化,導致電壓不穩,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。因線徑小導致電壓低。已責令供電公司整改。供電公司已采取調整相序、更換導線等方式解決了電壓低問題。

   33

   廣西水利電業集團有限公司崇左市水利電業有限公司

   崇左市江洲區群眾反映,當地近2個月頻繁停電,向供電公司及966022供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。用戶所在線路供電半徑長,專變用戶多,加之受惡劣天氣影響,導致頻繁停電。已要求供電公司加強線路日常巡視,做好專變管理工作,新建線路,提高供電可靠性。

   34

   南方電網海南電網有限責任公司東方供電局

   海南省東方市群眾反映,其所在地方6月份頻繁停電,請求盡快解決。

   經調查,反映事項部分屬實。6月份共停電3次,計劃停電1次,故障停電2次。供電公司已對專變用戶下發停電整改通知書,并加強停電管理。已要求供電公司向用戶解釋說明。

   35

   南方電網海南電網有限責任公司萬寧供電局

   海南省萬寧市群眾反映,其居住地持續1-2年電壓低,向供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。用戶用電地址距離變壓器800多米,在用電高峰電壓低。已責令供電公司整改。目前,供電公司已完成整改,用戶電壓已恢復正常。

   36

   國網山西省電力公司晉中供電公司

   晉中市太谷縣群眾反映,其光伏發電設備于2016年10月并網,但補貼一直未發放。

   經調查,反映事項部分屬實。經協調督辦,用戶補貼將于8月25日前發放。

   37

   國網山西省電力公司呂梁供電公司

   呂梁市離石區群眾反映,其2015年11月安裝光伏發電設備,電費一直未結算。

   經調查,反映事項屬實。已責令供電公司整改并予以通報,供電公司計劃8月底與用戶結算相關費用。

   38

   國網山西省電力公司運城供電公司

   運城市永濟市群眾反映,其居住地持續1個多月電壓低,導致無法做飯,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。已責令供電公司整改,供電公司已制定整改計劃,預計2017年12月完成。

   39

   國網山東省電力公司東營供電公司

   東營市利津縣群眾反映,供電公司一直未提交其分布式光伏發電設備接入備案申請。

   經調查,反映事項部分屬實。經協調督辦,用戶反映問題已解決,用戶撤訴。

   40

   國網山東省電力公司青島供電公司

   青島市平度市群眾反映,其居住地自7月11日開始頻繁停電,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。由于用電超負荷導致停電,經協調督辦,供電公司采取了避峰措施,用戶反映問題已解決。

   41

   國網山東省電力公司煙臺供電公司

   煙臺市海陽市群眾反映,其飯店因雷雨導致停電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。經協調督辦,供電公司已為用戶恢復正常用電,用戶對處理結果表示認可。

   42

   國網甘肅省電力公司平涼供電公司

   平涼市靜寧縣群眾反映,當地自2015年開始電壓低,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。已要求供電公司進行升級改造。供電公司已制定改造計劃,預計2018年9月30日改造完畢。

   43

   國網甘肅省電力公司慶陽供電公司

   慶陽市環縣群眾反映,電表表箱位于開發商私人領域,給小區住戶造成充值、繳費不便,向供電公司反映后未及時處理。

   經調查,反映事項屬實。已責令供電公司整改,供電公司已于2017年7月2日為小區住戶遷移表箱。

   44

   國網甘肅省電力公司天水供電公司

   天水市秦州區群眾反映,當地自2017年開始頻繁停電,多次向95598供電服務熱線反映未解決,供電公司電話打不通。

   經調查,反映事項屬實。因配合施工,計劃停電次數,以及受施工車輛、人員的操作不當引發的故障停電次數增多。已要求供電公司進一步優化配合停電計劃,與施工方進行溝通,加裝警示標語和防護措施,盡量減少故障停電。

   45

   國網新疆電力公司米東供電公司

   烏魯木齊市米東區群眾反映,其電表損壞后,多次撥打95598供電服務熱線報修,一直無人處理。

   經調查,反映事項屬實。供電公司急修服務工作不規范、管控不到位導致投訴。已責令供電公司整改,供電公司

   已為用戶更換電表,并對相關責任人進行了考核。

   46

   國網新疆電力公司烏魯木齊供電公司

   烏魯木齊市新市區群眾反映,其外墻上的電線脫落,存在安全隱患,多次向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。經協調督辦,供電公司已將脫落電線加固,消除了安全隱患。

   47

   

  新疆天富能源股份公司

   

   伊犁哈薩克自治縣石河子市群眾反映,其在未接到欠費的通知的情況下被中止供電。

   經調查,反映事項屬實。供電公司營銷服務人員存在工作不規范,未在停電開關處張貼通知,造成用戶誤解。已責令供電公司整改,并對相關人員進行了考核。

   48

   國網浙江省電力公司杭州供電公司

   杭州市西湖區群眾反映,其居住地近半個月電壓低,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。用戶內部過負荷用電導致用戶進線設備過熱,引起電壓不穩和低電壓故障。經協調督辦,供電公司已于7月20日完成配變布點工作并對用戶進線做了處理,提高了供電能力和用戶進線設備的負荷承受能力。

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   國網浙江省電力公司湖州供電公司

   湖州市南潯區群眾反映,當地持續多年頻繁停電,希望盡快解決。

   經調查,反映事項屬實。2017年共停電10次,2次計劃停電,8次故障停電。已要求供電企業采取有效措施加強用戶用電管理,提高用電可靠性。

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   國網浙江省電力公司嘉興供電公司

   嘉興市海寧市群眾反映,其居住地7月中旬頻繁停電且電壓低,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。頻繁停電問題屬實,電壓低問題不屬實。經協調督辦,供電公司于8月3日完成配變布點工作,新增變壓器已安裝完成,但村民阻擾架設線路通電。已要求供電公司加大協調力度,確保群眾用電需求。

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   國網江蘇省電力公司南通供電公司

   南通市啟東市群眾反映,當地7月中旬頻繁停電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。7月共停電4次。其中,3次因異物碰線,1次因低壓負荷突增。已向用戶解釋說明。

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   國網江蘇省電力公司蘇州供電公司

   蘇州市昆山市群眾反映,當地本月頻繁停電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。因超負荷造成多次跳閘。經協調督辦,供電公司已通過負荷分割,增加臺變等措施解決了頻繁停電問題。用戶對處理結果表示滿意。

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   國網江蘇省電力公司宿遷供電公司

   宿遷市宿豫區群眾反映,挖掘機施工導致高壓電纜的絕緣膠損壞,存在安全隱患,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。政府組織挖掘機對下水道開挖時,無意將地下電纜挖出,但并未損壞電纜。施工結束后,供電公司協助配合對該處電纜進行重新埋設,現場不存在安全隱患。已向用戶解釋說明。

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   國網福建省電力有限公司福州供電公司

   福州市連江縣群眾反映,當地已持續3天電壓低,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。經協調督辦,供電公司通過采取由低壓主干線直接引出一路三相四線到該用戶端,解決了用戶低電壓問題。用戶對處理結果表示滿意。

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   國網福建省電力有限公司南平供電公司

   南平市建甌市群眾反映,當地持續1個多月頻繁停電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   

   經調查,反映事項屬實。2017年5-7月期間共出現7次停電,均為故障停電。已責令供電公司整改.供電公司已更換了線路開關,并制定了五項整改措施:一是加強線路設備巡視;二是加強線路走廊樹竹隱患清障;三是加大線路差異化改造,加裝避雷器,更換瓷瓶,減少線路樹竹、雷害引起的線路跳閘,提高線路可靠供電。

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   國網福建省電力有限公司莆田供電公司

   莆田市荔城區群眾反映,其居住村持續7天電壓低,供電公司答復的整改時間偏長。

   經調查,反映事項屬實。經協調督辦,供電公司已及時更換老化線路,用戶電壓已恢復正常。用戶對處理結果表示滿意。

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  國網河南省電力公司安陽供電公司

   安陽市滑縣群眾反映,其居住地持續5年夏季電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因用戶處于變壓器末端,夏季用電負荷較大時,電壓低。已要求供電公司進行升級改造。供電公司計劃于8月10日新增變壓器,解決電壓低的問題。

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   國網河南省電力公司開封供電公司

   開封市尉氏縣群眾反映,其居住地持續1星期頻繁停電,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因線路負荷過大且無法轉移,導致頻繁跳閘。已要求供電公司進行升級改造。供電公司計劃新配一條10KV出線,轉移該線路部分負荷,預計9月底完工。

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   國網河南省電力公司南陽供電公司

   南陽市方城縣群眾反映,供電公司估抄、錯抄其電費,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因供電公司工作人員疏忽造成變更信息錯誤,導致用戶產生了150度電量。已責令供電公司整改。供電公司已退還了錯收的電費,并對相關人員進行了考核。

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   國網湖南省電力公司長沙供電公司

   長沙市瀏陽市群眾反映,其居住地常年電壓低,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。已要求供電公司進行升級改造。供電公司已對用戶處導線、進戶線進行了更換,對負荷進行了調整,并將該地區列入了2017年第四批網改規劃項目。

   61

   國網湖南省電力公司衡陽供電公司

   衡陽市常寧市群眾反映,其居住地一刮風下雨就停電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。用戶所在地原為小水電供電區域,線路設備條件差,因近期暴雨高溫天氣頻繁,導致停電次數較多。已要求供電公司加大改造力度,確保可靠供電。

   62

   國網湖南省電力公司婁底供電公司

   婁底市漣源市群眾反映,其居住地小區夏季頻繁停電,向95598供電服務熱線反映未徹底解決。

   經調查,反映事項屬實。經協調督辦,供電公司已排除故障,用戶供電已恢復正常。

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   國網四川省電力公司成都供電公司

   成都市簡陽市群眾反映,其居住地夏季電壓低,影響生活,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因該臺區容量小、負荷重、供電半徑長、線徑小,造成電壓低。已要求供電公司進行升級改造。供電公司計劃將新投2臺變壓器,預計8月底完工。

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   國網四川省電力公司眉山供電公司

   眉山市東坡區群眾反映,其到供電公司交費后,供電公司工作人員未告知其電卡的正確使用方法,且服務態度差,造成其多次購電失敗,向95598供電服務熱線反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。用戶先后多次向供電所反映購電失敗事宜,但工作人員僅簡單以系統提示“此卡已購電請插表”請用戶回家插卡,未考慮到用戶對智能電表不熟悉,插卡方式不當引起誤會。已要求供電公司加強對智能電表使用宣傳工作,加強對營業廳工作人員服務意識教育。

   65

   國網四川省電力公司自貢供電公司

   自貢市富順縣群眾反映,其居住村常年電壓低,多次向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決

   經調查,反映事項屬實。該地區原由地方電力供電,2016年由國網公司控股管理,電網建設滯后,存在低電壓情況。已要求供電公司進行升級改造。供電公司已將該地區列入2017年中心村改造項目,預計12月前新增1臺變壓器,并對部分低壓線路進行改造。

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   南方電網云南電網有限責任公司保山供電局

   保山市騰沖縣群眾反映,其去營業廳交費沒有工作人員,導致無法交費產生滯納金,向供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。因為供電公司每月1-15日抄表結算,16日以后是繳費時間。因此用戶11日無法繳費。已要求供電公司向用戶解釋說明,消除了誤會。

   67

   南方電網云南電網有限責任公司楚雄供電局

   楚雄彝族自治州祿豐縣群眾反映,其居住村7月20日變壓器損壞,導致電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項部分屬實。經協調督辦,供電公司已于7月26日11時完成變壓器更換,恢復正常供電。

   68

   南方電網云南電網有限責任公司西雙版納供電局

   西雙版納傣族自治州勐海縣群眾反映,其2017年3月申請報裝用電,至今未安裝電表。

   經調查,反映事項部分屬實。因溝通問題導致用戶一直未能裝表接電。該事件反映了供電公司服務意識淡薄,對業擴報裝管理不嚴,已責令供電公司整改,供電公司已于8月21日完成裝表接電。

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   南方電網貴州電網公司畢節供電局

   畢節市七星關區群眾反映,其居住地持續4年電壓低,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因負荷過重、供電半徑長,導致電壓低。已要求供電公司進行升級改造,供電公司已于8月14日新裝供電設施并投運。用戶對處理結果表示滿意。

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   南方電網貴州電網公司貴陽供電局

   貴陽市花溪區群眾反映,其3月底報裝變壓器,至今未通電,向95598供電服務熱線及供電公司反映未解決。

   經調查,反映事項屬實。因協調不力,導致推進緩慢。已責令供電公司整改,并對相關責任人進行了考核。

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   貴州萬峰電力股份有限公司

   黔西南布依族苗族自治州興義市群眾反映,其居住小區頻繁停電,聯系96668熱線反饋線路故障,請求盡快解決頻繁停電問題。

   經調查,反映事項屬實。2017年1-7月共停電11次。其中,臨時停電2次,計劃停電2次,故障停電7次。已責令供電公司整改,一是加強對專變用戶設備的管控,防止頻繁停電;二是加強用戶產權范圍內停電管理,規范其內部停電的流程;三是加強對轄區設備運維管控,確保責任到人,措施落實到位;四是強化停電信息的公開,確保用戶知情權。下一步,將針對性地開展現場檢查,督促供電公司整改落實。

 

 

 

      關鍵詞: 12398,能源監管


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